不能与客户见面是电商的短板，为倾听客户声音，提升客户服务能力以及企业整体形象，中小型电商有必要建立一个呼叫中心，这个呼叫中心必须包括即时通信、网络电话、短信或邮件等网购客户采取的交互方式，必须能够为解决客户提供实时的响应。 

    电商怎样择选匹配的呼叫中心系统　　当下电商行业推广的十分火热，呼叫中心，这个早期只为银行，运营商等政府、事业单位必备的客户服务部门，也越来越受到电商的关注和青睐。现今国内的呼叫中心，已经突破了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中心，呼叫中心的功能已经扩展为可以通过互联网、电话、EMAIL、传真、语音等等多种媒体渠道进行综合沟通访问的的平台，企业不仅可以通过呼叫中心进行日常的客户服务，还可以通过与呼叫中心兼容的各类业务软件，进行数据分析，客户管理等等，从而成为一个以呼叫中心为基础的营销中心。因此，选择合适的呼叫中心系统，对于自建呼叫中心企业来说，是关系到将来公司发展的重要因素。

　　我国电商行业商业战场异常火爆，更是演变成了一场坐席斗争。更多的电商企业，选择了自建呼叫中心，但是却不清楚到底如何选择适合公司业务需求以及业务发展的呼叫中心系统。在这里，一个至关重要的一点：不论企业选择哪一种呼叫中心系统，首先需要考虑的就是此呼叫中心是否符合现在，将来，以及更久之后的公司发展需求。一套优秀的呼叫中心设备，是需要具备强大的可扩容性和兼容性，以适应企业不同阶段的发展需求。同时，对一线的客服人员来说，还需要有简便快捷的操作界面，来满足客服人员在高强度的工作环境下，以最短的时间，为客户提供最优质的服务，从而帮助企业把握每一次商机，争取到更多的忠实客户。

　　呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。
　  胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服和电话营销管理平台，是一款功能强大的电话客服呼叫中心系统和电话营销呼叫中心系统，该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心；使用胜威呼叫中心系统将大大提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心，为企业带来更多的收益。胜威呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心系统，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼（播放语音后转人工接听或者直接由人工接听），业务管理、短信等功能。