由于厂商将商品为中心的概念慢慢改变到了以客户为中心的商业模式，客户已经成为了商家唯一的争夺对象。而客户对服务的满意度直接决定了客户是否会进行二次消费甚至是否会和厂商进行首次合作。客户满意度调查系统加入了自主研发的呼叫中心系统中，下面是客户满意度调查应用环境及效果：

      目前大多数公司中主要是以三种方式来调查客户满意度分别是一、客服人员在处理客户信息完毕后，请客户根据语音提示对自己的服务做出评价，客户根据语音提示选择对应按键（非常满意请按1，一般请按2，不满意请按3），对客服进行评分，录音可以根据企业需求进行录制。二、客服人员所提供的服务态度，往往决定了客户对企业服务的认知，代表了企业的形象。三、主要针对一线的客服员工，落实客服人员的服务标准，规范员工的行为。满意度调研作为服务质量的测评工具，关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。

      客户满意度调查顾名思义就是咨询客户对公司员工服务态度的评价而不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。客服型呼叫中心，往往需要一套有效服务评价系统来进行代表企业形象的客服工作考核。由此可见，全面掌握了客户的满意度，不仅可以促成销售额的增长更可以对工作人员的服务质量进行考核。

 

　　呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。
　  胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服和电话营销管理平台，是一款功能强大的电话客服呼叫中心系统和电话营销呼叫中心系统，该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心；使用胜威呼叫中心系统将大大提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心，为企业带来更多的收益。胜威呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心系统，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼（播放语音后转人工接听或者直接由人工接听），业务管理、短信等功能。