随着一汽大众成都厂区业务的开展，迫切需要在客户服务方面引入一套先进的呼叫中心系统，能够将客户咨询、投诉、订单等进行系统化管理，能够科学的进行客户关怀、营销回访和业务拓展，并能够提供详细的数据报表对坐席人员进行管理，从而为厂区业务的做大做强提供专业的帮助。
    优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要，为了满足用户各种各样的服务需求，建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台，这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。胜威科技的呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过电话为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务，通过呼叫中心智能分配呼叫、计算机电话集成技术、自动语音应答、短信功能等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度的提高客户的满意度，使企业与客户的关系更加紧密，提高企业竞争力。
    我公司根据一汽大众成都厂区的南厂和北厂分别对电话客户服务方面的需求近期为其设计定制开发了一套智能呼叫中心平台。考虑到IP分布式呼叫中心是建立在IP电话基础上的语音呼叫平台，通话质量会受到INTERNET互联网不稳定因素的影响而出现音质变差的情况，而不宜采用。我公司为其设计在南厂和北厂分别各建立一套呼叫中心系统，两套系统共用一个关系数据库。成功的解决了一汽大众成都厂区南厂和北厂在电话客户服务方面融合的困扰。一汽大众成都厂区通过智能呼叫中心电话平台的IVR语音导航功能，客户能够轻松接入，避免了人员转接的麻烦。成都胜威科技公司根据一汽大众成都厂区对IVR语音流程要求进行了定制开发，并加入相关的业务模块，实现了一汽大众对话务和业务的高效处理需求。

 

　　呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。
　  胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服和电话营销管理平台，是一款功能强大的电话客服呼叫中心系统和电话营销呼叫中心系统，该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心；使用胜威呼叫中心系统将大大提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心，为企业带来更多的收益。胜威呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心系统，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼（播放语音后转人工接听或者直接由人工接听），业务管理、短信等功能。