延长壳牌（四川）石油有限公司是壳牌（中国）有限公司、陕西延长石油（集团）、陕西天力投资有限公司在四川省设立的合资企业，主要经营成品油零售业务，经常范围包括：加油站业务并配套销售其他石油产品（含润滑油），提供加油站内车辆维修、保养、清洗及配套便利店、餐饮服务等。
    延长壳牌（四川）石油有限公司在四川大中城市建立了上百家加油站，庞大的客户群体电话咨询让延长壳牌（四川）石油有限公司意识到，做好客户服务，才是与竞争对手最大的差异化。如何做好优质的售后服务及避免资源浪费问题成了延长壳牌（四川）石油有限公司选择呼叫中心合作伙伴的重要前提.

    该系统的启用进一步加强了对用人单位信息的搜集与管理、沟通与交流，为企业工作开展过程中与客户建立良好的联系和做好及时的跟进服务具有积极意义。

　　呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。
　  胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服和电话营销管理平台，是一款功能强大的电话客服呼叫中心系统和电话营销呼叫中心系统，该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心；使用胜威呼叫中心系统将大大提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心，为企业带来更多的收益。胜威呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心系统，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼（播放语音后转人工接听或者直接由人工接听），业务管理、短信等功能。